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खिलाड़ी ने बाद में पुष्टि की कि उसका खाता सफलतापूर्वक रद्द कर दिया गया है, इसलिए हमने नई शिकायत को सही माना। जर्मनी के खिलाड़ी को गिरोपे खेलते समय भुगतान प्रक्रिया सत्यापन में समस्या आ रही है; उसे एक पीडीएफ और उसकी ऑनलाइन बैंकिंग रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट मिला, जिसे अस्वीकार कर दिया गया। ऑस्ट्रिया के खिलाड़ी को पता चला कि एक पुराने सदस्य के कारण उसका खाता ब्लॉक कर दिया गया है, जिसकी उसे जानकारी नहीं थी। उसे 577 यूरो की राशि निकालने में समस्या हो सकती है।
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- खिलाड़ी ने बताया कि एक खाता आपका है और एक सदस्यता उनके पिता की है।
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जर्मनी का एक खिलाड़ी कैसीनो के आरटीपी (प्लेयर में वापसी) से निराश है। जर्मनी का एक खिलाड़ी कैसीनो की वेबसाइट तक पहुँच की माँग कर रहा है। जर्मनी के खिलाड़ी का खाता किसी अन्य कारण से ब्लॉक कर दिया गया है।
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पुष्टिकरण समस्याओं के कारण खिलाड़ियों की वापसी में देरी हो रही है।
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उसने दावा किया कि उसके पास केवल एक ही खाता है और वह उसे रद्द करने की कोशिश कर रही है, क्योंकि स्थानीय कैसीनो को उसके गलत काम का कोई सबूत नहीं मिला था। नए मामले विभाग ने हस्तक्षेप किया और पुष्टिकरण प्रक्रिया के संबंध में खिलाड़ी और कैसीनो के बीच संवाद स्थापित किया। खिलाड़ी द्वारा आवश्यक दस्तावेज़ दर्ज करने के बाद, उसकी सदस्यता सफलतापूर्वक सत्यापित हो गई, और वह अपनी अधिकांश धनराशि वापस पाने में सफल रही। पोलैंड के मिस्टरबेट के सदस्य खिलाड़ी को 2600 पोलिश ज़्लॉटी से निकासी के लिए अनुरोध करने के बाद ब्लॉक कर दिया गया। कैसीनो ने दावा किया कि उसके पास कई खाते हैं, लेकिन उसने इनकार कर दिया। उसने नई सत्यापन प्रक्रिया पूरी नहीं की थी और वह समस्या का समाधान करने के लिए सहायता मांग रहा है। इसलिए, कई खातों से जुड़ी अवधि को देखते हुए शिकायत को अस्वीकार कर दिया जाता है।
गहन बातचीत के बाद, यह निष्कर्ष निकाला गया कि खिलाड़ी द्वारा दर्ज किए गए कुछ दस्तावेज़ों में बदलाव के संकेत थे, जिसके परिणामस्वरूप केवाईसी और एएमएल कानूनों का उल्लंघन हुआ। परिणामस्वरूप, नए कैसीनो ने उसकी कमाई रद्द कर दी और उसकी पहली जमा राशि वापस कर दी। कैसीनो के नियमों का पालन न करने के कारण मामले को अस्वीकृत घोषित कर दिया गया। ऑस्ट्रियाई खिलाड़ी ने मिस्टर बेट कैसीनो में €7,100 का दावा किया और €5,100,000 की निकासी का अनुरोध किया। अपनी सदस्यता की सफलतापूर्वक पुष्टि करने के बाद, उसे एक और वित्तीय रसीद मिली, जिससे संभावित देरी या धोखाधड़ी की आशंका पैदा हो गई। नए शिकायत समूह ने ग्राहक और कैसीनो के बीच संवाद स्थापित किया, जिससे उनकी पहली निकासी की पहचान और सफल भुगतान संभव हो सका।
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